Captação e Retenção com foco na experiência do aluno

Apoiamos instituições de ensino no crescimento da base de alunos e receita.

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Entregamos soluções fim a fim que melhoram os indicadores operacionais.

Mapeamos a Jornada do Aluno e implementamos as soluções com foco em performance e produtividade. Após a implementação, continuamos operando de forma recorrente como parceiro de negócios.

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Nosso modelo de operação

Conhecendo o cliente

Realizamos um diagnóstico completo de todos os canais de comunicação e da Jornada do Aluno (sem custo)

Identificando as oportunidades

Com base neste diagnóstico, preparamos uma proposta técnica e comercial com as melhores soluções, desde Contact Center até Plataformas Digitais e Multicanalidade

Entregando a solução pronta

Entregamos as soluções e treinamos sua equipe para operá-las ou contratamos uma equipe exclusiva para cuidar da sua operação.

Chatbots para automação de captação e atendimento

Robôs conversacionais que substituem parte dos processos humanos, gerando mais produtividade e permitindo que as equipes fiquem dedicadas aos casos de atendimento mais crítico.

Workflow para Régua de Relacionamento e Gerenciador de Campanhas

Sistema que permite que sua equipe de marketing desenvolva réguas de contato 100% automáticas para gestão do relacionamento com a base de alunos através de disparos de email, SMS e WhatsApp previamente definidos.

Central de Captação e Renovação de Matrícula

Times de operadores com foco em Vendas e Relacionamento, especializados no mercado de educação para apoiar no processo de efetivação ou renovação de matrícula.

Soluções para Atendimento e Relacionamento Omnichannel

Ferramentas de atendimento que otimizam o atendimento da sua equipe interna. Oferecemos um CRM integrado com discador que pode gerar ganhos de produtividade de 80% além de relatórios online para gestão das equipes de atendimento e vendas.

Equipe de Vendas especializada em captação de alunos (televendas ativo e receptivo)

Equipe de Televendas exclusiva com foco em conversão para acompanhar todo os processo de inscrição até a efetivação da matrícula

Central de Relacionamento com Aluno

Equipe de Teleatendimento exclusiva com foco em relacionamento com alunos e responsáveis para resolver todas as demandas administrativas e acadêmicas

Central de Relacionamento com Pais de Alunos inadimplentes

Equipe especializada em cobrança baseada em ofertas previamente definidas para cada perfil de aluno ou responsável financeiro

Célula de Retenção

Time de operadores com vivência no setor de educação e foco em relacionamento e resolução de problemas para apoiar no processo de renovação e atuar na retenção a cada solicitação de cancelamento ou transferência

Plataformas Digitais com Multicanalidade para Contact Center interno

Além das ferramentas de atendimento, também oferecemos CRM e infraestrutura de telefonia para reduzir custos e melhorar a produtividade dos colaboradores com relatórios e acompanhamento de performance online.

Secretaria digital

Sistema 100% parametrizável para escolas e instituições de ensino superior para automatização de serviços administrativos e integração com sistemas de histórico acadêmico

Desenvolvimento de Hot Site com Call me Now integrado

Desenvolvemos todo o site da sua Instituição com “Call me Now” integrado ao CRM para seu aluno (ou responsável) receba contato de forma instantânea

Meios de pagamento digitais para alunos e responsáveis e cobrança

Envio de boletos ou soluções de pagamento via cartão de crédito ou débito. É a opção mais utilizada que contribuiu para melhoria da conversão e redução de inadimplência.

Alguns números

A VCEdu faz parte do grupo Virtual Connection, com ampla vivência em Vendas, CX e Plataformas Digitais desde 2008

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Colaboradores

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Posições de vendas e atendimento

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Alunos captados por ano via Contact Center ou Plataformas Digitais

+0

Alunos retidos por ano via Contact Center ou Plataformas Digitais

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Atendimentos por ano

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Mantemos a gestão sempre à vista de nossos clientes

Resultados online, em tempo real, via relatórios em Power BI

Nosso
propósito

Nossa proposta de valor é atuar como Parceiro de Negócios capaz de oferecer todas as soluções de CX / UX durante todas as etapas da Jornada do Aluno. Cuidamos de toda a operação de captação, retenção e manutenção da base de alunos, para que as Instituições possam focar no produto acadêmico e no seu projeto pedagógico.

Quem
somos

Desde 2018 ajudamos empresas do setor de educação de todos os tamanhos na operação dos seus canais de vendas e de relacionamento. Somos obcecados pelo ganho produtividade que nossas soluções proporcionam aos nossos clientes. Independente do setor que sua empresa está inserida, seja no Ensino Superior, Ensino Médio e Fundamental, Cursos de Idiomas ou Preparatórios, todos nós buscamos diariamente melhoria em todos os indicadores. Esse é o propósito da VCEdu. Apoiar vc e sua instituição nessa jornada contínua de melhoria da experiência do aluno.

Nosso time

Captação e Retenção

Somos especialista em montar e operar Central de Captação e Retenção de alunos.

Contratamos e treinamos equipes especializadas em captação e retenção e ficamos responsáveis pela gestão completa das centrais.

Mas vamos além das centrais de vendas e de relacionamento. Também oferecemos todas as ferramentas necessárias para geração de leads e enriquecimento de base de dados, bem como construção de modelos preditivos e automação de processos.

Jornada do Aluno

Mapear a Jornada do Aluno (ou candidato), é o primeiro passo em qualquer projeto.

Somos apaixonados por CX / UX. Oferecemos esse serviço sem custo para nossos potenciais clientes.

Basta entrar em contato conosco e agendamos uma reunião para tratar este tema tão importante: Jornada do Cliente

Relacionamento

Nosso histórico foi construído em relacionamento com o usuário, ou seja, atendemos os clientes dos nossos clientes e ampliamos nossa atuação para todos os stakeholders.

Além de cuidar do relacionamento e atendimento ao aluno, também atendemos aos Pais, Responsáveis, Colaboradores, Professores e todos os demais interlocutores em fazem parte da jornada do usuário.

Transformação Digital

Sabemos que o relacionamento humano é fundamental em alguns momentos. Mas a maior oportunidade para ganhos de produtividade e melhoria de performance está na transformação digital dos processos.

Pensando nisso, criamos uma unidade de negócios especializada em Transformação de Digital e Automação de Processos via RPA (Robot Process Automation).

Desenvolvemos e implementamos projetos 100% customizados para inscrição, entrega de documentos, pesquisa, negociação de débitos e muitos outros.

Entre em contato e conheça nossos cases no setor de educação